אחת מהמטרות של ארגון יד לבנים והתפקידים שלנו הוא להיות “אוזן קשבת”, עבור חברי הארגון, ההורים והאחים השכולים, לצורך טיפול, עזרה ולווי מול מוסדות הצבא, המדינה וגורמי חוץ.
בימים כתיקונם מתנדבי הארגון והמתנדבים בסניפים יוצרים קשר טלפוני עם המשפחות כדי לדרוש בשלומם ולברר באם המשפחה זקוקה לדבר כלשהו.
